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3個月組建近萬企業微信社群,深扒瑞幸咖啡私域增長邏輯

2020-08-20 567

僅花費3個月,瑞幸咖啡在企業微信沉淀180多萬私域用戶,組建9100多個用戶福利群,每月入群人數還以60多萬的速度在新增。


瑞幸咖啡自曝財務造假事件及疫情影響以來,股價斷崖式下跌,市值一夜之間蒸發了50億美元。面對頹勢,瑞幸開啟了「教科書」般的新營銷策略進行自救。


最新消息稱,瑞幸咖啡單店現金流已轉正,超4000家門店恢復正常運營。




如果說,此前瑞幸營銷的關鍵詞是擴張性裂變策略,現在則升級為精細化社群運營策略,除了拉新更多地將營銷關鍵轉向留存和提頻



瑞幸咖啡×企業微信

私域社群,開拓營收新渠道


企業微信在今年年初起逐漸被各個互聯網公司選擇,被高贊的幾大亮點集中在:高微信好友容量、便捷的管理功能、外部聯系人社群等。


而瑞幸咖啡也開始使用企業微信,打造自己的社群王國,構建私域流量,挖掘存量用戶價值。


僅花費3個月,瑞幸咖啡已在企業微信沉淀了180多萬私域用戶,其中110萬用戶加入了9100多個圍繞門店組建的用戶福利群。每月,入群人數還以60多萬的速度在新增。


那么,瑞幸咖啡是如何使用企業微信建立并激活自己的私域流量池?




瑞幸咖啡的私域增長打法是“企業微信+LBS+社群”。通過企業微信組建社群,做用戶的留存和提頻。私域社群已成為繼App、小程序之后第三大轉化渠道。


活碼+LBS+歡迎語



瑞幸用領優惠券作為入群的吸引點,在門店展臺、公眾號、App等渠道展示「活碼」(可關聯多名員工)觸達客戶,引導掃描企業微信名片添加首席福利官(企業微信個人號),添加后通過設置「歡迎語」自動推送群碼。


值得一提的是,瑞幸圍繞門店的LBS位置拉群,將用戶自動劃分在所屬區域的社群,更加社區化,方便門店的精細化運營。





瑞幸對社群的定位,是做老用戶留存和提頻,更好觸達用戶,提高消費頻次,這也是做私域的核心價值。


根據用戶屬性,定點發放優惠


瑞幸的門店位置多為辦公樓區域,目標客群以上班白領為主。因此,瑞幸根據上班族的時間特點,每天固定有4場福利活動。


上午上班高峰期8:30左右,以提醒為主,會發一些海報。中午12點,發放秒殺券,一個群有10張15元立減券,核銷率能達到40%以上。下午茶時間,推堅果、果汁類的系列活動。晚上推電商活動,比如掛耳咖啡、辦公用品等。



多樣化優惠模式,刺激消費



拼手氣搶券、社群專享價、小游戲抽券等優惠模式,吸引客戶參與。其主要目的也是同樣是發放優惠,引導下單。



瑞幸選擇用企業微信做私域和社群,也因為可以實現針對性營銷:


● 一是千人千面,私域可以打通瑞幸數據和企業微信數據的對接,可以實現用戶標簽識別。


● 二是千店千券,不同的門店,不同的產品,可以發放不同的優惠券。


據瑞幸咖啡CMO透露,用戶轉變為私域用戶及進入社群后,相較之前效果明顯。月消費頻次提升了30%,周復購人數提升了28%,MAU提升了10%左右。


從數據上看,目前私域和社群里每天的杯量和單量,在所有渠道中排第三。僅次于APP和小程序。領券下單每天超過3。5萬杯,社群提醒下單超過10萬杯。



方維企微SCRM賦能

企業私域流量增長


相較個人微信,企業微信在客戶資產化、客戶管理、社群運營等方面更強。瑞幸咖啡通過企業微信實現了更智能的客戶管理和個性化運營方案。


社群運營方面,瑞幸選擇把著力點放在了「小程序商城」,結合優惠券玩法,引導粉絲聚焦并進行傳播裂變。


方維企微SCRM,以企業微信作為客戶管理和運營的平臺,通過營銷互動及其解決方案,快速激活存量客戶,裂變新客戶,結合小程序商城、數據智能管理和分析,實現高效留存與轉化。


豐富營銷活動,高效裂變拉新



「方維SCRM微營銷」通過活動+營銷工具,快速裂變用戶并沉淀到私域流量池中。支持助力裂變、好友砍價、幸運抽獎、優惠券等營銷活動,增強商家裂變轉化能力。



搭載自有商城,縮短交易路徑



瑞幸在社群內提供直金額可購買小程序頁面,加速轉化。方維企微SCRM自帶小程序商城,搭配多種營銷玩法,支持在群發中選擇小程序,客戶點擊即可快速完成購買。



高效客戶管理,精準營銷轉化



智能標簽策略,精準分層客群,實現同類客群一站運營促活。豐富社群管理功能,助推社群智能運營,用戶高效沉淀與轉化。




企業如何實現私域增長,在有效控制成本的前提下,提升客戶價值。這一直是企業關注的話題,更是今年流量增長的熱點。而瑞幸咖啡與企業微信的結合,正是展現了企業微信對于企業私域增長的價值。

方維企微SCRM,提供企業微信私域流量營銷解決方案,幫助商戶快速搭建起屬于自己的私域流量池及營銷場景,實現企業私域增長。


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